Техподдержка:

По всем вопросам, касающимся работоспособности устройств, гарантийного обслуживания и ремонта требуется воспользоваться любым способом:

• Позвонить по телефону 8 812 270 13 32 с 9:00 до 18:00 (МСК);
• Прислать подробное описание проблемы в произвольной форме на адрес support@body-cam.org;
• Воспользоваться формой обратной связи.

Гарантия и ремонт

Мы уверены в качестве нашей продукции и предоставляем гарантию на все видеорегистраторы BODY-CAM сроком на 1 год с момента покупки. Гарантия покрывает производственные дефекты материалов и сборки. В случае возникновения гарантийного случая, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте. Мы предоставим вам подробную информацию о процедуре гарантийного обслуживания и адресе сервисного центра. При необходимости, на время ремонта вашего устройства мы предоставим вам бесплатный подменный фонд.

Для оперативной обработки вашего запроса и приемки товара на гарантийное обслуживание, просим вас предварительно заполнить сопроводительный документ. Заполнение данного акта значительно ускорит процесс рассмотрения вашей заявки. К сожалению, отправка продукции на гарантийное обслуживание без заполненного сопроводительного документа может привести к задержке или отказу в приемке товара.

Основные условия гарантийного обслуживания:

• Целостность контрольных этикеток и гарантийных пломб (если таковые имеются);
• Отсутствие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации.

Сервисное обслуживание

Даже если поломка не является гарантийным случаем, мы стремимся обеспечить бесперебойную работу вашего видеорегистратора. В случае необходимости ремонта, не покрываемого гарантией, мы предложим вам услуги нашего сервисного центра. В негарантийном случае со стороны заказчика оплачивается только стоимость запчастей, необходимых для устранения неисправности, а также стоимость логистики. Работа технического отдела бесплатна.

Основные условия отказа от гарантийного обслуживания:

• Выявленное в процессе ремонта несоответствие правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа;
• Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и инструкциях по эксплуатации;
• Отказ оборудования вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц;
• Установка и запуск оборудования не сертифицированным персоналом, в случаях, когда участие при установке и запуске квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации или других письменных соглашениях.

Условия возврата или замены устройств:

На время гарантийного или пост-гарантийного ремонта, при наличии возможности, предоставляется замена из подменного фонда.

Возврат товара надлежащего качества:

При покупке продукции BODYCAM вы имеете право на возврат/обмен.

Помимо права на обмен, согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи.

При возврате/обмене должны быть сохранены товарный вид, упаковка и комплектация. Наличие следов эксплуатации может быть причиной отказа.

Возврат товара ненадлежащего качества:

При выявлении недостатка в продукции, вы вправе заявить требования по ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023). Для этого следует обратиться в наш сервисный центр.

Внимание: Так как продукция является технически сложной (Постановление от 10.11.2011 № 924), требования по ст.18 можно предъявить в течение 15 дней с покупки.

По истечении 15 дней, требования возможны, если:

• Обнаружен существенный недостаток;
• Нарушены сроки устранения;
• Невозможность использования более 30 дней в год из-за устранения недостатков.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с потребителем.

Для возврата денежных средств продукция должна быть возвращена в полном комплетке.

Обратите внимание, что сроки зачисления денежных средств на счет покупателя могут зависеть от банка-эмитента карты.

Все отношения с заказчиками — юридическими лицами — регулируются подписанным договором.